Réponses concernant la garantie

Pourquoi existe-t-il une extension de garantie? La réparation ne tient-elle pas si longtemps?

L'extension de garantie est en quelque sorte une assurance supplémentaire qu'il est possible de contracter en plus, comme dans d'autres situations, et qui s'adapte aux besoins individuels (par exemple si vous souhaitez conserver votre véhicule plus longtemps). Bien entendu, nous effectuons toutes nos réparations dans le même souci de qualité. Le taux de réclamation reste inférieur à 1%. Cependant, il peut arriver qu'une plainte soit formulée, par exemple en raison d'un défaut de matériel. La plupart des garanties que nous effectuons sont valables de 2 à 5 ans (garantie standard) et les anciens appareils sont soumis à la garantie légale d'un an. Celle-ci peut être prolongée pour un prix supplémentaire.

Pourquoi d'autres entreprises proposent-elles systématiquement des temps de garantie plus longs?

Renseignez-vous sur l'ancienneté de ce type d'entreprise et sur leur capacité à justifier de leur expérience. Nous n'accordons de longues périodes de garantie que si nous avons effectivement testé les modes de réparations sur cette même longue période. Car nous voulons tenir parole et ne pas vous délaisser.

J'ai fait réparer mon système d'informations du conducteur (FIS) dans une autre entreprise. Les erreurs de pixels ont maintenant disparu mais l'écran reste noir. On m'a dit que ce défaut n'était pas lié à la réparation des erreurs de pixels et de ce fait, je n'ai aucun droit de garantie?

L'écran du système d'informations du conducteur (FIS) est touché par deux types d'erreurs liées entre elles: erreurs de pixels et "Dark-Cloud-Effekt" (l'écran noircit). Dans votre cas, l'écran du système d'informations du conducteur (FIS) semble avoir été remplacé par un écran d'occasion. Il a ainsi été possible d'éliminer une partie de l'erreur. Assurez-vous, avant la réparation, que l'écran du système d'informations du conducteur (FIS) qui va être installé est bien neuf. Le cas échéant, demandez un document écrit pour confirmation et exigez de voir le nouvel écran. Dans notre entreprise, le système d'informations du conducteur (FIS) est toujours remplacé par un système neuf de sorte que les deux types d'erreurs rencontrées sont toujours éliminées, même si l'une des deux erreurs n'est pas encore apparue!