FAQŽs

Réponses concernant les erreurs de pixels

Pourquoi le coût de réparation d'une erreur de pixel n'est-il pas toujours identique?

Les erreurs de pixels n'ont pas toujours les mêmes causes. Parfois, il suffit de changer certaines pièces détachées alors que d'autres fois, il est nécessaire de remplacer l'ensemble de l'écran. Le prix des pièces détachées dépend également du modèle et de l'appareil concerné ce qui influe sur le prix final de la réparation. En outre, le travail à fournir est plus ou moins important selon le type d'appareil concerné.

Réponses concernant l'écran du système d'informations du conducteur (FIS)

J'ai fait réparer mon système d'informations du conducteur (FIS) dans une autre entreprise. Les erreurs de pixels ont maintenant disparu mais l'écran reste noir. On m'a dit que ce défaut n'était pas lié à la réparation des erreurs de pixels et de ce fait, je n'ai aucun droit de garantie?

L'écran du système d'informations du conducteur (FIS) est touché par deux types d'erreurs liées entre elles: erreurs de pixels et "Dark-Cloud-Effekt" (l'écran noircit). Dans votre cas, l'écran du système d'informations du conducteur (FIS) semble avoir été remplacé par un écran d'occasion. Il a ainsi été possible d'éliminer une partie de l'erreur. Assurez-vous, avant la réparation, que l'écran du système d'informations du conducteur (FIS) qui va être installé est bien neuf. Le cas échéant, demandez un document écrit pour confirmation et exigez de voir le nouvel écran. Dans notre entreprise, le système d'informations du conducteur (FIS) est toujours remplacé par un système neuf de sorte que les deux types d'erreurs rencontrées sont toujours éliminées, même si l'une des deux erreurs n'est pas encore apparue!

Réponses concernant la procédure de réparation

Pourquoi dois-je remplir un formulaire en ligne?

1ère raison: vous obtenez ainsi immédiatement votre numéro de commande!

Aussitôt que vous avez rempli notre formulaire en ligne et envoyé la demande en cliquant sur « Passer commande », vous obtenez votre numéro de commande qui vous permet, si vous avez des questions, de vous renseigner rapidement sur l'appareil envoyé.

2ème raison: la demande est rapidement traitée!

Notre formulaire contient toutes les données dont nous avons besoin pour traiter la demande. De cette manière, nous ne perdons pas de temps à vous écrire ou vous téléphoner pour obtenir les informations nécessaires. Le logiciel, qui a spécialement été conçu pour nos besoins, permet de traiter et d'enregistrer toutes les données si bien qu'à tout moment, nous pouvons vous informer sur l'avancée et le déroulement de la réparation de l'appareil en question. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez bien sûr joindre un message écrit à votre colis.

Pourquoi ne proposez-vous pas de service à domicile?

Pour effectuer une réparation sérieuse et professionnelle, il est indispensable de disposer d'un atelier équipé de matériel d'excellente qualité et d'un lieu de travail propre et hygiénique. Nous effectuons nos travaux avec une extrême précision à l'aide de machines qu'il est difficile de déplacer et de réinstaller ailleurs. En outre, une réparation n'étant pas toujours la même, nous devons avoir à notre disposition différentes pièces détachées ou mener plusieurs tests pour accomplir notre travail. Car notre objectif est aussi de vous aider à résoudre des problèmes exceptionnels. Prenez donc le temps nécessaire et convenez avec nous d'un rendez-vous ou envoyez-nous votre appareil. Au final, le jeu en vaut la chandelle!

Combien de temps faut-il prévoir pour les travaux de réparation?

Toute réparation standard sera effectuée le jour même dans notre atelier et les appareils réparés vous seront renvoyés le même jour. En ce qui concerne les autres types de problèmes, par exemple lorsque des tests d'une grande envergure doivent être menés ou lorsque des pièces détachées particulières doivent être commandées, les travaux de réparation peuvent durer quelques jours. Cependant, aussitôt établi notre diagnostic, nous serons en mesure de vous informer quant au temps de réparation nécessaire.

Combien coûtent les travaux d'identification des erreurs?

Nous effectuons les réparations uniquement si elles sont rentables et si elles n'excèdent pas le prix d'achat d'un appareil neuf. C'est pourquoi pour les erreurs constatées qui ne relèvent pas de défauts standard, nous vous proposons un devis indicatif gratuit. S'il n'est pas possible d'effectuer la réparation, si celle-ci n'est pas rentable ou si vous décidez, pour d'autres raisons, de ne pas la faire faire, nous vous facturerons uniquement les frais d'envoi. Le service d'identification des erreurs n'est payant que si des tests de grande envergure doivent être menés. Dans ce cas, nous vous informerons des coûts avant de commencer les tests.

Mon véhicule peut-il démarrer sans tableau de bord?

Tous les modèles de véhicules Mercedes et BMW peuvent également être démarrés sans tableau de bord. Pour toutes les autres marques, le système anti-démarrage est placé dans le tableau de bord de sorte que sans ce dernier, le véhicule ne peut être mis en route.

Mon tableau de bord devra-t-il être recodé après la réparation?

Non, votre tableau de bord ne devra pas être recodé puisque nous vous le rendons tel que vous n'aurez plus qu'à le monter pour l'utiliser. Si toutefois un codage s'avère nécessaire après certaines réparations, nous l'effectuerons nous-mêmes.

Le kilométrage est-il identique après la réparation?

Oui, le kilométrage de votre tableau de bord reste le même car si jamais un codage est nécessaire après une réparation, nous l'effectuerons nous-mêmes. Après la réparation, vous installerez le tableau de bord et n'aurez plus à vous occuper de rien!

Est-il possible de faire effectuer une réparation dans votre atelier sans rendez-vous?

Le cas échéant, nous pouvons effectuer des réparations standard sans rendez-vous. Néanmoins, nous ne pouvons en aucun cas vous dire dans quels délais nous pourrons effectuer la réparation. Pour éviter des temps d'attente inutiles, nous vous prions de convenir d'un rendez-vous avec nous un ou deux jours avant.

Comment puis-je effectuer un virement préalable?

Un virement préalable vous épargne les frais de remboursement. Pour ce faire, choisissez l'option de paiement « virement préalable » dans le formulaire de commande: vous recevrez ensuite une facture par courriel. Veuillez indiquer le numéro de facture dans le motif de votre virement.

Mon horloge-radio est déréglée après la réparation: une erreur a-t-elle été commise?

Si votre tableau de bord est équipé d'une horloge-radio, celle-ci se réglera automatiquement au bout de 24 à 48 heures après le montage du tableau de bord. Veuillez patienter et n'essayez en aucun cas de régler l'horloge manuellement car vous prolongeriez ainsi le laps de temps nécessaire au réglage automatique!

Peut-on adapter le kilométrage?

Dans certains cas, il est possible de modifier le kilométrage de votre tableau de bord. Vous trouverez ici plus d'informations sur ce sujet.

Réponses concernant l'emballage

Pourquoi mon emballage a-t-il été changé?

Veuillez noter que le tri des colis s'effectue à l'aide de machines dans les entreprises d'expédition et de ce fait, les autocollants du type « Attention fragile » ne sont pas identifiés. Lors de l'opération de tri, les colis ne cessent d'être envoyés à droite et à gauche et il est donc important qu'ils franchissent cette épreuve sans dommage.

Les entreprises d'expédition ne sont pas responsables des dommages causés pendant l'envoi dus à un emballage insuffisant ou inapproprié. Prévoir une assurance idoine pour l'envoi permet justement de garantir le remplacement de la marchandise en cas de perte.

C'est pour cette raison que nous veillons expressément à sécuriser les emballages afin que vos instruments de qualité vous soient livrés sans dommage. Nous souhaitons ainsi vous épargner et nous épargner de mauvaises surprises, une perte de temps et des dépenses inutiles. Bien entendu, nous disposons de la plupart des pièces détachées en stock et pourrions remplacer immédiatement toute pièce endommagée lors de l'envoi. Cependant, nous pensons qu'il vaut mieux prévenir que guérir et c'est pourquoi nous échangeons tout emballage insuffisant, fragile ou endommagé lors du transport.

Nos emballages sont solides, réutilisables, contrôlés et validés par la société de transport et d'expédition UPS. Nous vous facturons ces embballages à prix coûtant.

Comment emballer mon appareil de manière sûre?

L'emballage idéal est l'emballage d'origine bien conservé. Si vous ne l'avez pas, voici les critères d'emballage à respecter:

- utiliser un carton stable ;

- l'appareil doit disposer de 2 à 4 cm de place libre de chaque côté ;

- le rembourrage (par exemple, les films à bulles, les particules de polystyrène le papier journal froissé, des essuie-tout froissés, etc.) doit occuper la place libre.

N'envoyez jamais le colis en envoi normal mais toujours accompagné d'une assurance!

Illustrations

Réponses concernant les appareils de location

Pourquoi n'existe-t-il pas d¿appareil de location pour tous les véhicules?

Les appareils de location ne sont malheureusement disponibles que pour les véhicules de marque Mercedes et BMW. Pour les autres marques, le système anti-démarrage se situant dans le tableau de bord, il serait indispensable de faire recoder votre tableau de bord par votre garagiste et le réadapter à votre véhicule. De ce fait, le travail à effectuer serait plus important et plus onéreux.

Nous vous promettons que vous n'aurez pas à renoncer bien longtemps à votre véhicule car nous exécutons tous les travaux de réparation standard le jour même dans notre atelier et nous vous renvoyons votre appareil le même jour.

Existe-t-il d'autres appareils de location que les tableaux de bord?

Nous pouvons volontiers mettre d'autres appareils de location (écrans multi-informations, ordinateurs de bord, écrans de bord, etc.) à votre disposition. N'hésitez pas à nous demander tout appareil.